Langsung ke isi
Wico
Teknologi
Indonesia

Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku sejak

Kebijakan ini berlaku untuk semua pembayaran kepada PT Wico Teknologi Indonesia atas pesanan yang dibuat melalui wiqo.co.id. Untuk pesanan dengan penawaran tertulis, ketentuan pengembalian dana di penawaran tersebut berlaku lebih dulu.

Ringkasan

  • Pembayaran ganda, pesanan yang tidak bisa kami penuhi, dan kesalahan sistem: dikembalikan penuh.
  • Langganan bisa dihentikan kapan saja; tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar, tanpa pengembalian sisa periode.
  • Langganan tahunan: dikembalikan penuh bila diminta dalam 7 hari setelah membayar dan belum diaktifkan.
  • Lisensi software: dikembalikan penuh sebelum kunci lisensi atau tautan unduhan dikirim.
  • Jasa pengembangan: dikembalikan penuh sebelum kick-off; setelah itu sesuai tahapan di penawaran.

1. Pengembalian penuh dalam semua kasus berikut

  • Pembayaran ganda: Anda membayar pesanan yang sama lebih dari sekali.
  • Pesanan tidak dapat kami penuhi: langganan belum kami aktifkan, lisensi belum kami kirim, atau proyek belum kami mulai dalam 7 hari setelah pembayaran diterima, karena sebab di pihak kami.
  • Kesalahan sistem: jumlah yang ditagihkan berbeda dari total pesanan. Selisihnya dikembalikan, atau seluruh pembayaran bila Anda membatalkan pesanan.
  • Pesanan yang kami tolak atau batalkan setelah Anda membayar.

2. Langganan

  • Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan tidak membayar tagihan perpanjangan. Langganan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.
  • Biaya periode yang sedang berjalan tidak dikembalikan, termasuk bila Anda berhenti memakai produk lebih awal atau mengurangi jumlah pengguna (misalnya jumlah satpam di SatpamPro) di tengah periode, kecuali bila diwajibkan peraturan perundang-undangan.
  • Langganan tahunan dikembalikan penuh bila Anda memintanya paling lambat 7 hari setelah pembayaran dan langganan atau kenaikan paketnya belum kami aktifkan. Setelah diaktifkan, ketentuan di atas berlaku.
  • Sebelum membayar, coba dulu produknya bila tersedia. SatpamPro punya paket Gratis tanpa batas waktu dan Coba Gratis dengan fitur Pro selama 30 hari di satpampro.id.

3. Lisensi software

  • Dikembalikan penuh bila Anda membatalkan sebelum kunci lisensi atau tautan unduhan kami kirim.
  • Setelah dikirim, lisensi tidak dapat dikembalikan, kecuali software tidak dapat dipasang atau dijalankan sesuai panduan dan kami tidak berhasil memperbaikinya dalam 14 hari kerja setelah Anda melapor. Dalam hal itu dana dikembalikan penuh dan lisensi dinonaktifkan.

4. Jasa pengembangan

  • Dikembalikan penuh bila Anda membatalkan sebelum kick-off proyek.
  • Setelah pekerjaan dimulai, pengembalian mengikuti tahapan (milestone) di penawaran atau ringkasan proyek: pembayaran untuk tahapan yang sudah dikerjakan dan diserahkan tidak dikembalikan, sedangkan pembayaran untuk tahapan yang belum dimulai dikembalikan.
  • Bila proyek berhenti karena kami tidak dapat melanjutkannya, pembayaran untuk tahapan yang belum diserahkan dikembalikan penuh dan hasil kerja yang sudah ada kami serahkan kepada Anda.

5. Pembeli badan usaha: nota kredit

Atas kesepakatan dengan pembeli badan usaha, pengembalian dapat diberikan sebagai nota kredit yang mengurangi tagihan berikutnya, sebagai ganti transfer dana. Nota kredit dibuat tertulis dengan nomor dan nilainya.

6. Cara mengajukan pengembalian dana

  1. Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Pengembalian dana", dari alamat email yang dipakai saat memesan.
  2. Sertakan nomor pesanan, alasan pengajuan, dan bukti pembayaran. Untuk pembayaran ganda, lampirkan bukti kedua pembayaran.
  3. Kami mengonfirmasi bahwa pengajuan diterima dalam 1 hari kerja.
  4. Kami memeriksa pengajuan dan memberi keputusan tertulis paling lambat 3 hari kerja setelah pengajuan lengkap.
  5. Bila disetujui, dana dikirim paling lambat 14 hari kerja setelah keputusan, ke metode pembayaran asal bila penyedia pembayaran mendukungnya, atau ke rekening bank atas nama pembayar. Untuk pembeli badan usaha, ke rekening atas nama badan usaha tersebut.

Pengembalian dana yang disetujui dibayarkan penuh tanpa potongan biaya. Waktu dana muncul di rekening atau kartu Anda juga bergantung pada bank atau penerbit kartu.

7. Sengketa pembayaran (chargeback)

Bila ada masalah dengan pembayaran, hubungi kami lebih dulu; hampir semua kasus bisa diselesaikan lebih cepat dengan cara ini. Bila Anda mengajukan sengketa atau chargeback ke bank atau penerbit kartu, kami akan memberikan bukti transaksi dan pengiriman kepada penyedia pembayaran. Selama sengketa berlangsung, akses ke produk terkait dapat kami tangguhkan, dan berakhir bila dana dikembalikan kepada Anda melalui sengketa tersebut.

8. Pengaduan dan pertanyaan tentang tagihan

Kirim pengaduan atau pertanyaan tentang tagihan dan pembayaran lewat formulir pengaduan, ke [email protected], atau hubungi +62 853-7656-3289 (Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB). Sertakan nama Anda atau nama perusahaan dan nomor pesanan agar kami bisa memeriksanya lebih cepat.

Kami menanggapi setiap pengaduan dalam 1 hari kerja dan memberi tahu hasil pemeriksaannya paling lambat 3 hari kerja. Bila pengaduan berujung pada pengembalian dana, prosesnya mengikuti bagian 6.